Politique de confidentialité

Qui traite vos données ?

Joséphine Boutron EI, exerçant sous le nom commercial Sowena, 9 Rue des Fabriques, 68470 Fellering, France, est responsable des traitements nécessaires aux échanges avec Sowena et à la gestion de ses prestations. Contact : contact@sowena.fr ou 06 09 95 51 82.

Quelles données et pour quels usages ?

• Prise de contact : les coordonnées et informations que vous choisissez de communiquer par e-mail ou téléphone servent à répondre à votre demande. Une demande de rendez-vous relève des démarches précontractuelles ; les autres échanges reposent sur l’intérêt légitime à répondre aux messages reçus.
• Réservation : nom, adresse e-mail, éventuel téléphone, prestation, créneau et informations nécessaires à l’organisation du rendez-vous sont traités via Cal.com pour préparer et exécuter la prestation.
• Paiement et facturation : les séances en visio peuvent être réglées via Stripe depuis la réservation. Les informations de transaction et de facturation servent à gérer le paiement, les remboursements et les obligations comptables. Le site Sowena ne recueille pas votre numéro complet de carte bancaire.
• Rétractation et réclamation : vos coordonnées, la référence du rendez-vous et les éléments de votre demande permettent de traiter l’exercice de vos droits et d’en conserver la preuve lorsqu’elle est nécessaire.
• Accès au site : l’hébergeur peut enregistrer des données techniques de connexion, dont l’adresse IP et les pages demandées, nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.

Seules les informations nécessaires au rendez-vous ou au traitement de votre demande doivent être transmises. Évitez d’inscrire des données médicales détaillées dans les champs libres de réservation ou de contact. Les informations obligatoires sont signalées par le service qui les demande ; leur absence peut empêcher la réservation ou le traitement de la demande.

Qui peut y accéder ?

Joséphine Boutron et les prestataires intervenant pour l’hébergement, la messagerie, la réservation et le paiement accèdent aux données nécessaires à leurs missions. Les autorités ou professionnels habilités peuvent en recevoir lorsque la loi l’impose ou pour la défense de droits.

Cal.com organise la réservation ; Stripe traite le paiement ; Les coordonnées du fournisseur d’hébergement figurent dans les mentions légales. Les liens vers Google Maps et Dilemeo ouvrent des sites distincts lors de votre clic. Les règles de ces services s’appliquent à votre navigation chez eux.

Cal.com et Stripe peuvent recourir à des sociétés ou infrastructures situées dans plusieurs pays, y compris hors de l’Espace économique européen. Leurs politiques décrivent les rôles, destinataires et garanties de transfert applicables : Cal.com et Stripe.

Combien de temps ?

Les données ne doivent pas être conservées indéfiniment. Les critères appliqués sont les suivants :

• Les échanges et données de rendez-vous sont utiles pendant l’organisation et le suivi de la relation, puis uniquement si leur conservation reste nécessaire pour une demande en cours ou la preuve de droits, dans la limite des délais légaux applicables.
• Les pièces comptables et justificatifs de facturation soumis à conservation sont conservés pendant la durée légale de dix ans.
• Les données techniques de connexion suivent les durées et paramètres du service d’hébergement pour l’exploitation et la sécurité.
• Les demandes de rétractation sont adressées à Sowena par e-mail ou courrier. Les messages reçus sont conservés le temps de leur traitement et, si nécessaire, de la justification de ce traitement.

Les données hébergées dans Cal.com et Stripe dépendent aussi des paramètres du compte professionnel et des obligations propres à ces prestataires. Pour connaître la situation d’une réservation ou demander l’effacement des informations qui ne sont plus nécessaires, contactez Sowena.

Vos droits

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, vous opposer à certains traitements et demander la portabilité lorsque ce droit s’applique. Vous pouvez retirer un consentement pour l’avenir lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Adressez votre demande à contact@sowena.fr, en précisant les informations utiles pour vous identifier et retrouver le dossier concerné. Une justification complémentaire peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité. Une réponse est apportée dans les délais réglementaires.

Vous pouvez également saisir la CNIL. Certaines données peuvent devoir être conservées pour respecter une obligation légale ou défendre des droits, même après une demande d’effacement.

Cookies et mises à jour

Le fonctionnement des traceurs est décrit sur la page Cookies. Cette politique est mise à jour lorsque les services ou usages de données évoluent.